B2B Support Engineer
PËRSHKRIMI I PUNËSB2B Support Engineer
PËRSHKRIMI I POZICIONIT
TITULLI I PUNËS: B2B SUPPORT ENGINEER
DepartAmentI: IT & DATA NETWORK
RAPORTON TE: Drejtori IT & DATA NETWORK
AutORIZIM: MENAXHIMI i lartë
Detyrat dhe Përgjegjësitë:
Kryen diagnostifikimin në rrjet për të identifikuar shkakun e incidentit apo problematikes.
Ndjek proceset troubleshooting në sistem për problemet e klienteve B2B.
Ndihmon në diagnostifikimin e shkakut të problemit me departamentet e tjera.
Raporton problemet dhe SLA, KPI tek departamentet e tjera.
Kryen rikthimin e shërbimit në nivelin e parë.
Përdor mjete të ndryshme menaxhimi për të monitoruar sistemet e Transmetimit të menaxhuara nga NMC, për të evidentuar problematikat dhe alarmet.
Përdor metoda diagnostifikuese dhe testuese të për të lokalizuar shkakun e problematikes ose alarmit.
Bashkëpunon me Field Team dhe me klientët B2B me qëllim që të sigurojë që shërbimi të rivendoset në përputhje me marrëveshjet e nivelit të shërbimit, pas një shkeljeje ose alarmit të rrjetit.
Kryen proceset rutine dhe detyrat me nje qasje proaktive sipas procedurave dhe praktikave të NMC, ose sipas udhëzimeve të menaxhmentit të NMC.
Sigurohet që të gjitha informacionet e problematikes dhe veprimet korrigjuese të regjistrohen në sistemin perkates.
Merr pjesë në trajnime të ndryshme të organizuara nga departamentet.
Ndjek procedurat e përgatitura nga departamenti.
Detyra Shtesë:
Mbështet dhe kryen sondazhe në terren për testimin e shërbimeve dhe zbatimin e rrjetit të brendshëm.
Kualifikimet:
Bachelor ose Master në Inxhinieri ose Shkencë Kompiuterike.
Eksperience e meparshme
Trajnim formal në telekomunikacion, ose subjekte të ngjashme, ose eksperience në punë brenda NMC
Aftësi Personale:
Aftësi të mira ndërpersonale dhe organizative.
Aftësi analitike.
Punë si pjesë e një skuadre.
Aftësi në kompjuter.
Patentë shoferi.
Njohuri të tjera:
Njohuritë e topologjisë së rrjetit.
Njohuritë e principeve të transmetimit.
Kuptimi i bazuar i bazës së klientëve dhe marrëveshjeve të nivelit të shërbimit.
Njohuritë e proceseve dhe procedurave të NMC.
Te interesuarit te aplikojne duke derguar nje CV ne adresen [email protected] ose ne Whatsapp ne numrin 0697007476 brenda dates 30.04.2024
Apply
WhatsApp
Human Resources Department
Tring Communications
Tirane, Kombinat, Rruga e Qelqit
Cel:/ WhatsApp +355 69 700 7476
[email protected]
PËRSHKRIMI I PUNËSB2B Support Engineer
PËRSHKRIMI I POZICIONIT
TITULLI I PUNËS: B2B SUPPORT ENGINEER
DepartAmentI: IT & DATA NETWORK
RAPORTON TE: Drejtori IT & DATA NETWORK
AutORIZIM: MENAXHIMI i lartë
Detyrat dhe Përgjegjësitë:
Kryen diagnostifikimin në rrjet për të identifikuar shkakun e incidentit apo problematikes.
Ndjek proceset troubleshooting në sistem për problemet e klienteve B2B.
Ndihmon në diagnostifikimin e shkakut të problemit me departamentet e tjera.
Raporton problemet dhe SLA, KPI tek departamentet e tjera.
Kryen rikthimin e shërbimit në nivelin e parë.
Përdor mjete të ndryshme menaxhimi për të monitoruar sistemet e Transmetimit të menaxhuara nga NMC, për të evidentuar problematikat dhe alarmet.
Përdor metoda diagnostifikuese dhe testuese të për të lokalizuar shkakun e problematikes ose alarmit.
Bashkëpunon me Field Team dhe me klientët B2B me qëllim që të sigurojë që shërbimi të rivendoset në përputhje me marrëveshjet e nivelit të shërbimit, pas një shkeljeje ose alarmit të rrjetit.
Kryen proceset rutine dhe detyrat me nje qasje proaktive sipas procedurave dhe praktikave të NMC, ose sipas udhëzimeve të menaxhmentit të NMC.
Sigurohet që të gjitha informacionet e problematikes dhe veprimet korrigjuese të regjistrohen në sistemin perkates.
Merr pjesë në trajnime të ndryshme të organizuara nga departamentet.
Ndjek procedurat e përgatitura nga departamenti.
Detyra Shtesë:
Mbështet dhe kryen sondazhe në terren për testimin e shërbimeve dhe zbatimin e rrjetit të brendshëm.
Kualifikimet:
Bachelor ose Master në Inxhinieri ose Shkencë Kompiuterike.
Eksperience e meparshme
Trajnim formal në telekomunikacion, ose subjekte të ngjashme, ose eksperience në punë brenda NMC
Aftësi Personale:
Aftësi të mira ndërpersonale dhe organizative.
Aftësi analitike.
Punë si pjesë e një skuadre.
Aftësi në kompjuter.
Patentë shoferi.
Njohuri të tjera:
Njohuritë e topologjisë së rrjetit.
Njohuritë e principeve të transmetimit.
Kuptimi i bazuar i bazës së klientëve dhe marrëveshjeve të nivelit të shërbimit.
Njohuritë e proceseve dhe procedurave të NMC.
Te interesuarit te aplikojne duke derguar nje CV ne adresen [email protected] ose ne Whatsapp ne numrin 0697007476 brenda dates 30.04.2024
Apply
Human Resources Department
Tring Communications
Tirane, Kombinat, Rruga e Qelqit
Cel:/ WhatsApp +355 69 700 7476
[email protected]
