SPECIALISTE BACK OFFICE & CHURN
PËRSHKRIMI I POZICIONIT
TITULLI I PUNËS: SPECIALISTE BACK OFFICE & CHURN
DEPARTAMENI: ZHVILLIMI I PRODUKTIT, ICT, CC & CHURN
RAPORTON TE: DREJTORI I DEPARTAMENTIT
AUTORIZIM: MENAXHIMI
PËRMBLEDHJE E PUNËS
Qëllimi i punës së Specialistit të Back Office është që të organizojë punën dhe administrimin e detyrave ditore të departamentit për të ardhur në funksion të të gjitha departamenteve të kompanisë. Pozicioni mbështet si dhe koordinon në lehtësimin e raporteve dhe mbulon të gjitha aspektet që lidhen me kontratat e klientëve.
DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITË:
Aktivizimi manual i shërbimeve Iptv dhe Klientëve Hfc sipas Menaxhimit të statusit
Ndryshimi i kapaciteteve të shërbimeve që vijnë si kërkesë e përfaqësuesve të shitjeve
Verifikimi i përmbushjes së kontratës nga klienti, me kërkesë të përfaqësuesve të shitjes, me qëllim rinovimin ose anulimin e kontratës.
Kontrolli i dokumentacionit fizik dhe atij që i bashkëlidhet sistemit të kontratave familjare (të reja dhe të rinovuara)
Plotësimi dhe nxjerrja e të dhënave të listës së klientëve debitorë për 30 deri në 60 ditë.
Monitorim dhe verifikim ditor i çdo klienti arkëtues, për të shmangur parregullsitë në veprimet e përfaqësuesve të shitjes si dhe verifikimin e dokumentacionit pas kthimit të tyre.
Raporti mujor i kontratave të shitjes lidhur me rregullsinë e tyre
Raporti i rastit javor i mbyllur në 3 nivele mbështetëse.
Mbajtja e një raporti të vetëm për të gjitha kanalet e komunikimit (rrjetet sociale, chat, email)
Çdo detyrë tjetër që ngarkohet nga eprori
ARSIMI: Diplomë Bachelor në fushën e biznesit ose shkenca kompjuterike.
EKSPERINCA:1+ vite përvojë në industrinë e produkteve apo telekomunikacionit do të konsiderohet si një avantazh i fortë.
AFTËSITË:
Aftësitë e të menduarit krijues.
Aftësi të forta analitike dhe kërkesa shumë e mirë e paketës Microsoft office.
Përdorimi shumë i mirë i Microsoft excel.
Kuptimi shumë i mirë i sistemeve të faturimit dhe CRM
Pasion i demonstruar për përsosmëri në lidhje me trajtimin dhe kujdesin ndaj klientëve.
Aftësi të shkëlqyera ndërpersonale.
Aftësia për të trajtuar refuzimin dhe stresin për të kërkuar klientët.
Ndjenja shumë e zhvilluar e integritetit dhe e përkushtimit ndaj kënaqësisë së klientit.
Lojtar skuadre.
Inteligjencë emocionale
Dëgjim efektiv
Njohuri për produktet/shërbimet
Aftësi komunikimi
Aftësitë për zgjidhjen e “problemit”.
Te interesuarit te aplikojne duke derguar nje CV ne adresen [email protected] ose ne Whatsapp ne numrin 0697007476 brenda dates 15.03.2024
Apply
WhatsApp
Company logo
Human Resources Department
Tring Communications
Tirane, Kombinat, Rruga e Qelqit
Cel:/ WhatsApp +355 69 700 7476
[email protected]
PËRSHKRIMI I POZICIONIT
TITULLI I PUNËS: SPECIALISTE BACK OFFICE & CHURN
DEPARTAMENI: ZHVILLIMI I PRODUKTIT, ICT, CC & CHURN
RAPORTON TE: DREJTORI I DEPARTAMENTIT
AUTORIZIM: MENAXHIMI
PËRMBLEDHJE E PUNËS
Qëllimi i punës së Specialistit të Back Office është që të organizojë punën dhe administrimin e detyrave ditore të departamentit për të ardhur në funksion të të gjitha departamenteve të kompanisë. Pozicioni mbështet si dhe koordinon në lehtësimin e raporteve dhe mbulon të gjitha aspektet që lidhen me kontratat e klientëve.
DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITË:
Aktivizimi manual i shërbimeve Iptv dhe Klientëve Hfc sipas Menaxhimit të statusit
Ndryshimi i kapaciteteve të shërbimeve që vijnë si kërkesë e përfaqësuesve të shitjeve
Verifikimi i përmbushjes së kontratës nga klienti, me kërkesë të përfaqësuesve të shitjes, me qëllim rinovimin ose anulimin e kontratës.
Kontrolli i dokumentacionit fizik dhe atij që i bashkëlidhet sistemit të kontratave familjare (të reja dhe të rinovuara)
Plotësimi dhe nxjerrja e të dhënave të listës së klientëve debitorë për 30 deri në 60 ditë.
Monitorim dhe verifikim ditor i çdo klienti arkëtues, për të shmangur parregullsitë në veprimet e përfaqësuesve të shitjes si dhe verifikimin e dokumentacionit pas kthimit të tyre.
Raporti mujor i kontratave të shitjes lidhur me rregullsinë e tyre
Raporti i rastit javor i mbyllur në 3 nivele mbështetëse.
Mbajtja e një raporti të vetëm për të gjitha kanalet e komunikimit (rrjetet sociale, chat, email)
Çdo detyrë tjetër që ngarkohet nga eprori
ARSIMI: Diplomë Bachelor në fushën e biznesit ose shkenca kompjuterike.
EKSPERINCA:1+ vite përvojë në industrinë e produkteve apo telekomunikacionit do të konsiderohet si një avantazh i fortë.
AFTËSITË:
Aftësitë e të menduarit krijues.
Aftësi të forta analitike dhe kërkesa shumë e mirë e paketës Microsoft office.
Përdorimi shumë i mirë i Microsoft excel.
Kuptimi shumë i mirë i sistemeve të faturimit dhe CRM
Pasion i demonstruar për përsosmëri në lidhje me trajtimin dhe kujdesin ndaj klientëve.
Aftësi të shkëlqyera ndërpersonale.
Aftësia për të trajtuar refuzimin dhe stresin për të kërkuar klientët.
Ndjenja shumë e zhvilluar e integritetit dhe e përkushtimit ndaj kënaqësisë së klientit.
Lojtar skuadre.
Inteligjencë emocionale
Dëgjim efektiv
Njohuri për produktet/shërbimet
Aftësi komunikimi
Aftësitë për zgjidhjen e “problemit”.
Te interesuarit te aplikojne duke derguar nje CV ne adresen [email protected] ose ne Whatsapp ne numrin 0697007476 brenda dates 15.03.2024
Apply
Company logo
Human Resources Department
Tring Communications
Tirane, Kombinat, Rruga e Qelqit
Cel:/ WhatsApp +355 69 700 7476
[email protected]
