Consulcesi | We are different!
Vuoi entrare a far parte del
più grande network in Europa
dedicato al
Sistema Salute
, crescere e affrontare nuove sfide professionali?
Se la risposta fosse sì, il tuo futuro potrebbe essere all’interno di Consulcesi Group!
Con sedi a
Roma, Milano, Lugano e Tirana
e con un Team Multi-qualificato, siamo la più grande realtà in Europa dedicata ai Professionisti e alle Aziende della Sanità.
Chi stiamo cercando?
Stiamo ampliando i nostri team di
Consulenti Customer Care
presso la sede di Tirana.
Cosa farai con noi?
Gestirai in autonomia le richieste dei clienti attraverso tutti i canali di contatto
(telefono, e-mail, chat, WhatsApp)
, garantendo un servizio professionale, empatico e orientato alla risoluzione. Il tuo ruolo sarà centrale per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e supporto alla fidelizzazione del cliente, nel rispetto delle procedure e dei valori aziendali.
Quali responsabilità avrai:
Gestione delle richieste inbound e outbound in modo efficace e tempestivo
Utilizzo corretto del CRM aziendale e degli strumenti digitali (chat, e-mail, ticketing)
Tracciamento dettagliato di ogni contatto, con note chiare e complete
Smistamento ed escalation delle richieste complesse secondo le linee guida condivise
Rispetto degli SLA e dei KPI di performance assegnati (es. ACW, %Gestito, Staffed, AFK)
Adozione di script, format e linguaggio professionale adeguato a ogni canale
Collaborazione attiva con colleghi, Team Manager, QA, back office e altri reparti
Contributo alla fidelizzazione e alla valorizzazione del cliente (retention)
Mantenimento della riservatezza e rispetto delle normative privacy e delle policy interne
Questa sfida fa per te se possiedi:
Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata
Capacità di comunicare in forma scritta in modo chiaro, professionale e coerente con il tono aziendale su diversi canali (telefono, e-mail, chat, WhatsApp)
Capacità di ascolto attivo, empatia e gestione delle obiezioni
Utilizzo di CRM e strumenti digitali
Orientamento al risultato e capacità di lavorare per obiettivi
Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti nei flussi o strumenti
Spirito di squadra e collaborazione interfunzionale
Abilità nella gestione del tempo, multitasking e precisione operativa
Rispetto delle policy aziendali, delle normative GDPR e dei valori condivisi
Attitudine alla crescita continua, formazione e aggiornamento periodico
Cosa offriamo:
Contratto a
tempo indeterminato
. La giornata lavorativa prevede
turni settimanali di 6 ore
(fascia oraria operativa 08:00-20:00) e solo un sabato al mese.
La retribuzione prevede un fisso mensile di
75.000 Lekë Lordi
e un piano provvigionale di sicuro interesse.
Consulcesi Group
garantisce le
pari opportunità
, favorisce l’
inclusione
e sostiene la
diversità
delle persone. Tutte le candidature saranno accolte e valutate in base alle competenze, all’esperienza maturata ed alle capacità necessarie per ricoprire il ruolo, indipendentemente da: età, etnia, nazionalità, religione, genere, disabilità, orientamento sessuale, appartenenza politica, genitorialità, stato civile e socioeconomico.
Per tale ragione, ti chiediamo di togliere dal CV la foto, la data di nascita, lo stato coniugale o familiare e tutti quegli aspetti identitari che non sono attinenti con la posizione.
Solo le candidature in linea verranno contattate telefonicamente.
Per maggiori informazioni vai su
Gli interessati possono inviare il CV all’indirizzo email:
selezionetirana [at] consulcesi.com
*Le candidature verranno trattate con la massima riservatezza ai sensi della legge n. 9887 del Parlamento albanese sulla “Protezione dei dati personali”.
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