All’interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa ed appassionata di tecnologia da inserire all'interno del team di Technical Support per attività di assistenza tecnica in fascia oraria notturna.
La risorsa entrerà a far parte del team di supporto tecnico e si occuperà della gestione operativa delle richieste clienti, dell’analisi delle problematiche tecniche e dell’attivazione di procedure operative definite internamente.
Il ruolo prevede prevalentemente attività di supporto via email/ticketing, monitoraggio e gestione di attività tecniche legate a servizi cloud e sistemi telefonici. Cerchiamo una persona curiosa, affidabile e operativa, anche con esperienza limitata ma con forte predisposizione tecnica e capacità di ragionamento.
La risorsa sarà attiva sulle seguenti attività:
Gestione richieste tecniche clienti tramite email e sistemi di ticketing
Analisi preliminare delle problematiche tecniche e raccolta informazioni
Attivazione ed esecuzione di procedure operative standard
Supporto operativo su servizi cloud e sistemi di autenticazione
Verifica log e controlli di base su sistemi AWS
Collaborazione con il team tecnico per escalation e risoluzione problemi
Monitoraggio delle attività e aggiornamento documentazione interna
Supporto nella definizione e miglioramento delle procedure operative
Requisiti:
Competenze tecniche di base
Conoscenza base ambiente Linux e principali comandi da terminale
Conoscenza base servizi AWS, in particolare:
S3
Opensearch
Opendocument DB
Familiarità con ambienti cloud e infrastrutture online
Conoscenza base di sistemi telefonici/VoIP costituisce titolo preferenziale
Capacità di lettura log e troubleshooting di primo livello
Buona conoscenza della lingua inglese e italiana
Soft skills
Forte attitudine al problem solving
Precisione e attenzione al dettaglio
Capacità organizzativa e gestione priorità
Buona comunicazione scritta
Attitudine all’apprendimento continuo
Capacità di lavorare seguendo procedure operative
Si richiede inoltre disponibilità a fornire supporto tecnico dalle h 1:00 am fino alle h 9:00 am
Cosa offriamo
Ambiente lavorativo dinamico e stimolante
Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative
Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto
Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione
Full remote
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR)
Mettiti SUBITO in contatto con noi attraverso uno di questi canali:
[email protected]
069 60 45 218
La risorsa entrerà a far parte del team di supporto tecnico e si occuperà della gestione operativa delle richieste clienti, dell’analisi delle problematiche tecniche e dell’attivazione di procedure operative definite internamente.
Il ruolo prevede prevalentemente attività di supporto via email/ticketing, monitoraggio e gestione di attività tecniche legate a servizi cloud e sistemi telefonici. Cerchiamo una persona curiosa, affidabile e operativa, anche con esperienza limitata ma con forte predisposizione tecnica e capacità di ragionamento.
La risorsa sarà attiva sulle seguenti attività:
Gestione richieste tecniche clienti tramite email e sistemi di ticketing
Analisi preliminare delle problematiche tecniche e raccolta informazioni
Attivazione ed esecuzione di procedure operative standard
Supporto operativo su servizi cloud e sistemi di autenticazione
Verifica log e controlli di base su sistemi AWS
Collaborazione con il team tecnico per escalation e risoluzione problemi
Monitoraggio delle attività e aggiornamento documentazione interna
Supporto nella definizione e miglioramento delle procedure operative
Requisiti:
Competenze tecniche di base
Conoscenza base ambiente Linux e principali comandi da terminale
Conoscenza base servizi AWS, in particolare:
S3
Opensearch
Opendocument DB
Familiarità con ambienti cloud e infrastrutture online
Conoscenza base di sistemi telefonici/VoIP costituisce titolo preferenziale
Capacità di lettura log e troubleshooting di primo livello
Buona conoscenza della lingua inglese e italiana
Soft skills
Forte attitudine al problem solving
Precisione e attenzione al dettaglio
Capacità organizzativa e gestione priorità
Buona comunicazione scritta
Attitudine all’apprendimento continuo
Capacità di lavorare seguendo procedure operative
Si richiede inoltre disponibilità a fornire supporto tecnico dalle h 1:00 am fino alle h 9:00 am
Cosa offriamo
Ambiente lavorativo dinamico e stimolante
Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative
Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto
Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione
Full remote
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR)
Mettiti SUBITO in contatto con noi attraverso uno di questi canali:
[email protected]
069 60 45 218