Consulcesi | We are different!
Vuoi entrare a far parte del
più grande network in Europa
dedicato al
Sistema Salute
, crescere e affrontare nuove sfide professionali?
Se la risposta fosse sì, il tuo futuro potrebbe essere all'interno di Consulcesi Group!
Con sedi a
Roma, Milano, Lugano e Tirana
e con un Team Multi-qualificato, siamo la più grande realtà in Europa dedicata ai Professionisti e alle Aziende della Sanità.
Chi stiamo cercando?
Stiamo ampliando i nostri team di
Consulenti Customer Care
presso la sede di Tirana.
Cosa farai con noi?
Gestirai in autonomia le richieste dei clienti attraverso tutti i canali di contatto
(telefono, e-mail, chat, WhatsApp)
, garantendo un servizio professionale, empatico e orientato alla risoluzione. Il tuo ruolo sarà centrale per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e supporto alla fidelizzazione del cliente, nel rispetto delle procedure e dei valori aziendali.
Quali responsabilità avrai:
Gestione delle richieste inbound e outbound in modo efficace e tempestivo
Utilizzo corretto del CRM aziendale e degli strumenti digitali (chat, e-mail, ticketing)
Tracciamento dettagliato di ogni contatto, con note chiare e complete
Smistamento ed escalation delle richieste complesse secondo le linee guida condivise
Rispetto degli SLA e dei KPI di performance assegnati (es. ACW, %Gestito, Staffed, AFK)
Adozione di script, format e linguaggio professionale adeguato a ogni canale
Collaborazione attiva con colleghi, Team Manager, QA, back office e altri reparti
Contributo alla fidelizzazione e alla valorizzazione del cliente (retention)
Mantenimento della riservatezza e rispetto delle normative privacy e delle policy interne
Questa sfida fa per te se possiedi:
Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata
Capacità di comunicare in forma scritta in modo chiaro, professionale e coerente con il tono aziendale (es. e-mail, comunicazioni interne, chat)
Capacità di ascolto attivo, empatia e gestione delle obiezioni
Orientamento al risultato e capacità di lavorare per obiettivi
Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti nei flussi o strumenti
Spirito di squadra e collaborazione interfunzionale
Abilità nella gestione del tempo, multitasking e precisione operativa
Rispetto delle policy aziendali, delle normative GDPR e dei valori condivisi
Attitudine alla crescita continua, formazione e aggiornamento periodico
Cosa offriamo:
Contratto a
tempo indeterminato
. La giornata lavorativa prevede
turni settimanali di 6 ore
(fascia oraria operativa 08:00-20:00) e solo un sabato al mese.
La retribuzione prevede un fisso mensile di
75.000 Lekë Lordi
e un piano provvigionale di sicuro interesse.
Consulcesi Group
garantisce le
pari opportunità
, favorisce l'
inclusione
e sostiene la
diversità
delle persone. Tutte le candidature saranno accolte e valutate in base alle competenze, all'esperienza maturata ed alle capacità necessarie per ricoprire il ruolo, indipendentemente da: età, etnia, nazionalità, religione, genere, disabilità, orientamento sessuale, appartenenza politica, genitorialità, stato civile e socioeconomico. Per tale ragione, ti chiediamo di togliere dal CV la foto, la data di nascita, lo stato coniugale o familiare e tutti quegli aspetti identitari che non sono attinenti con la posizione.
Solo le candidature in linea verranno contattate telefonicamente.
Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana all’indirizzo email:
[email protected]
*
Le candidature verranno trattate con la massima riservatezza ai sensi della legge n. 9887 del Parlamento albanese sulla "Protezione dei dati personali".
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