Përshkrimi
JOB TITLE: ADDETTO HELPDESK SISTEMISTICO DI 1° LIVELLO
REPORT TO: ICT Manager
DEPARTMENT / OFFICE: ICT
KEY CONTACT: N/A
Inside the company: tutto il personale LSWR GROUP Italia
Outside the company: N/A
JOB PURPOSE: Gestire in maniera efficiente ed efficace le richieste dei ticket/chiamate da parte degli utenti, in sinergia con il team ICT di Milano
Detyrat
RESPONSABILITIES and ACTIVITIES:
Comprende e analizza le esigenze degli utenti;Individua le soluzioni e risponde prontamente alle richieste avanzate tramite il sistema di ticketing aziendale (ostiticket);Gestisce le problematiche legate agli applicativi di office automation (Outlook, Excel, Word, PowerPoint);Gestisce problemi di configurazione (accesso vpn, hotspot con cellulare, ecc.);Gestisce le problematiche connesse al HW, che possono essere indagate da remoto (audio, configurare la stampante, ecc.);HowTo office automation (comprimi pdf, stampa unione, zippare/unzippare);Gestisce tutte le attività inerenti o conseguenti i precedenti punti.
Kualifikimet
KEY COMPETENCIES:
Required Education/Experience & Technical Skills:
Diploma di perito informatico o Laurea in informatica;Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ambito helpdesk preferibilmente in realtà complesse;
Buona conoscenza della lingua italiana (livello C1).
INTERPERSONAL SKILLS:
Elevate capacità di problem solving;Elevate capacità di gestione dello stress;Capacità di analisi;Proattività;Attitudine al lavoro in team;Orientamento al risultato;Flessibilità.