Tirane, kerkohet B2B Retention Specialist
Tirane
Nr. Njesia - Zona me e afert?
6 Kombinat | Vaqarr | Ndroq
TITULLI I PUNËS: B2B Retention Specialist
DEPARTAMENTI: Products, Customer Support, BO & Churn
AUTORIZIM: MENAXHIMI I LARTE
PËRMBLEDHJE E PUNËS
Qëllimi i punës së B2B Retention Specialist është përgjegjës për menaxhimin e mirëmbajtjes së portofolit B2B, përkatësisht segmetit SoHo, duke u fokusuar në mbajtjen e klientëve ekzistues dhe zvogëlimin e churn-it (humbjes së klientëve).
DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITË:
Kontakti i segmentit SoHo B2B dhe ofertimi me produkte apo oferta të reja duke u përshtatur me nevojat e klientit dhe synimet e kompanisë.
Përgatitja e dokumentacionit përkatës dhe ndjekja e të gjitha hallkave deri në finalizimin e shitjes, upsell apo crossell si dhe garantimin e kontratës së firmosur nga klienti SoHo B2B.
Koordinimi me departamente të tjera për të siguruar përpunim të saktë dhe në kohë të kërkesave të klientëve.
Mbajtja e evidencës së saktë për transaksionet dhe marrëdhëniet me klientët.
Monitorimi i statistikave të klientëve për të identifikuar rrezikun e churn-it (humbje klientësh) dhe analizimi i faktorëve që çojnë në këtë
Propozimi i skripteve të përshtatshme për kontaktin me klientët me synim mbajtjen e tyre dhe rritjen e kënaqësisë së tyre ndaj produkteve të kompanisë
Bashkëpunimi me ekipin e shitjeve për të adresuar çështjet dhe për të siguruar qëndrueshmëri në marrëdhëniet me klientët
Përgatitja e raporteve të rregullta mbi churn-in, performancën e shitjeve dhe të dhënat e klientëve.
Analiza e trendeve dhe ofrimi i rekomandimeve për përmirësim të proceseve dhe rezultateve
Përgjigjja ndaj kërkesave dhe ankesave të klientëve përmes telefonit, emailit ose platformave të tjera.
Sigurimi që të gjitha çështjet e raportuara nga klientët të eskalohen, të trajtohen në mënyrë efikase dhe të zgjidhen në kohë.
Çdo detyrë tjetër që ngarkohet nga eprori
ARSIMI: Diplomë universitare në administrim biznesi, menaxhim ose fusha të ngjashme.
EKSPERINCA: Eksperiencë e mëparshme në një rol të ngjashëm, preferohet në sektorin B2B.
AFTËSITË:
Aftësitë e të menduarit krijues.
Aftësi të forta analitike dhe kërkesa shumë e mirë e paketës Microsoft office.
Përdorimi shumë i mirë i Microsoft excel.
Kuptimi shumë i mirë i sistemeve të faturimit dhe CRM
Pasion i demonstruar për përsosmëri në lidhje me trajtimin dhe kujdesin ndaj klientëve.
Aftësi të shkëlqyera ndërpersonale.
Aftësia për të trajtuar refuzimin dhe stresin për të kërkuar klientët.
Ndjenja shumë e zhvilluar e integritetit dhe e përkushtimit ndaj kënaqësisë së klientit.
Lojtar skuadre.
Inteligjencë emocionale
Dëgjim efektiv
Njohuri për produktet/shërbimet
Aftësi komunikimi
Aftësitë për zgjidhjen e “problemit”.
Kandidatet e interesuar mund ti dergojne CV ne adresen e emailit [email protected] brenda dates 30.09.2024 duke specifikuar pozicionin per te cilin aplikojne.
Cel:+355697007476
Apply
WhatsApp
Human Resources Department
Tring Communications
Tirane, Kombinat, Rruga e Qelqit
Cel:/ WhatsApp +355 69 700 7476
[email protected]
Tirane
Nr. Njesia - Zona me e afert?
6 Kombinat | Vaqarr | Ndroq
TITULLI I PUNËS: B2B Retention Specialist
DEPARTAMENTI: Products, Customer Support, BO & Churn
AUTORIZIM: MENAXHIMI I LARTE
PËRMBLEDHJE E PUNËS
Qëllimi i punës së B2B Retention Specialist është përgjegjës për menaxhimin e mirëmbajtjes së portofolit B2B, përkatësisht segmetit SoHo, duke u fokusuar në mbajtjen e klientëve ekzistues dhe zvogëlimin e churn-it (humbjes së klientëve).
DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITË:
Kontakti i segmentit SoHo B2B dhe ofertimi me produkte apo oferta të reja duke u përshtatur me nevojat e klientit dhe synimet e kompanisë.
Përgatitja e dokumentacionit përkatës dhe ndjekja e të gjitha hallkave deri në finalizimin e shitjes, upsell apo crossell si dhe garantimin e kontratës së firmosur nga klienti SoHo B2B.
Koordinimi me departamente të tjera për të siguruar përpunim të saktë dhe në kohë të kërkesave të klientëve.
Mbajtja e evidencës së saktë për transaksionet dhe marrëdhëniet me klientët.
Monitorimi i statistikave të klientëve për të identifikuar rrezikun e churn-it (humbje klientësh) dhe analizimi i faktorëve që çojnë në këtë
Propozimi i skripteve të përshtatshme për kontaktin me klientët me synim mbajtjen e tyre dhe rritjen e kënaqësisë së tyre ndaj produkteve të kompanisë
Bashkëpunimi me ekipin e shitjeve për të adresuar çështjet dhe për të siguruar qëndrueshmëri në marrëdhëniet me klientët
Përgatitja e raporteve të rregullta mbi churn-in, performancën e shitjeve dhe të dhënat e klientëve.
Analiza e trendeve dhe ofrimi i rekomandimeve për përmirësim të proceseve dhe rezultateve
Përgjigjja ndaj kërkesave dhe ankesave të klientëve përmes telefonit, emailit ose platformave të tjera.
Sigurimi që të gjitha çështjet e raportuara nga klientët të eskalohen, të trajtohen në mënyrë efikase dhe të zgjidhen në kohë.
Çdo detyrë tjetër që ngarkohet nga eprori
ARSIMI: Diplomë universitare në administrim biznesi, menaxhim ose fusha të ngjashme.
EKSPERINCA: Eksperiencë e mëparshme në një rol të ngjashëm, preferohet në sektorin B2B.
AFTËSITË:
Aftësitë e të menduarit krijues.
Aftësi të forta analitike dhe kërkesa shumë e mirë e paketës Microsoft office.
Përdorimi shumë i mirë i Microsoft excel.
Kuptimi shumë i mirë i sistemeve të faturimit dhe CRM
Pasion i demonstruar për përsosmëri në lidhje me trajtimin dhe kujdesin ndaj klientëve.
Aftësi të shkëlqyera ndërpersonale.
Aftësia për të trajtuar refuzimin dhe stresin për të kërkuar klientët.
Ndjenja shumë e zhvilluar e integritetit dhe e përkushtimit ndaj kënaqësisë së klientit.
Lojtar skuadre.
Inteligjencë emocionale
Dëgjim efektiv
Njohuri për produktet/shërbimet
Aftësi komunikimi
Aftësitë për zgjidhjen e “problemit”.
Kandidatet e interesuar mund ti dergojne CV ne adresen e emailit [email protected] brenda dates 30.09.2024 duke specifikuar pozicionin per te cilin aplikojne.
Cel:+355697007476
Apply
Human Resources Department
Tring Communications
Tirane, Kombinat, Rruga e Qelqit
Cel:/ WhatsApp +355 69 700 7476
[email protected]
