Menaxher i Call Center, Neptun
Tirane
Tipi
me orar te plote
Fusha | Profili i punes
Menaxhim | Administrim Biznesi
Eksperienca
vetem me eksperience
Njoftim punësimi
Neptun shpk është lider i shitjes me pakicë në sektorin e elektronikës konsumatore dhe elektroshtëpiakeve, pjesë e Grupit BALFIN. Që nga themelimi i tij në 1993, Neptun ka krijuar partneritete të qëndrueshme me marka të mirënjohura ndërkombëtare të teknologjisë, duke u ofruar konsumatorëve një gamë të gjerë prej mbi 7,500 produktesh si një rishitës i autorizuar. Përveç një rrjeti prej 30 dyqanesh fizike, kompania është pioniere e tregtisë elektronike në Shqipëri. Neptun është gjithashtu i pranishëm në Maqedoninë e Veriut (që nga viti 1998) dhe Kosovë (që nga viti 2007).
Grupi BALFIN është një nga grupet e investimeve lider në rajonin e Ballkanit Perëndimor që mishëron standardet ndërkombëtare me ekspertizë vendase. I themeluar në vitin 1993 në Vjenë nga Samir Mane, sot Grupi është i pranishëm në 11 vende, Austri, Shqipëri, Kosovë, Bosnje dhe Hercegovinë, Maqedoninë e Veriut, Mal të Zi, Zvicër, Kroaci, Holandë, SHBA dhe Kanada. BALFIN, një grup i larmishëm, aktiv në pasuri të paluajtshme, shitje me shumicë dhe pakicë, sistemin bankar, menaxhim asetesh, turizëm, arsim dhe logjistikë, punëson mbi 5000 njerëz. Totali i Aseteve të Grupit (përfshirë institucionin financiar) është 2.2 miliardë euro, sipas të dhënave të vitit 2023.
Pozicioni: Menaxher i Call Center
Departmenti: i Eksperiencës së Klientit
Vendodhja: Tiranë
Menaxheri është përgjegjës për mbikëqyrjen e operacioneve të qendrës sonë të thirrjeve, duke përfshirë menaxhimin e aktiviteteve të thirrjeve hyrëse dhe dalëse, vendosjen dhe arritjen e KPI dhe objektivave të shitjeve, monitorimin e performancës dhe drejtimin e një ekipi agjentësh të qendrës së thirrjeve për të siguruar nje shërbim të shkëlqyer ndaj klientit.
Detyrat dhe përgjegjësitë:
Menaxhimi i të gjitha proceseve për të siguruar ofrim të shkëlqyer të shërbimit ndaj klientit.
Mbikëqyrja e mënyrës si trajtohen thirrjet hyrëse dhe dalëse për të siguruar ndërveprim cilësor me klientët.
Zhvillimi dhe zbatimi i strategjive për të përmirësuar efikasitetin e trajtimit të thirrjeve dhe kënaqësinë e klientit.
Arritja e objektivave në ofrimin e shërbimit ndaj klientit dhe shitjeve online.
Vendosja, monitorimi dhe arritja e treguesve kyç të performancës (KPI) dhe objektivave të shitjeve për qendrën e thirrjeve.
Monitorimi dhe arritja e objektivave të shitjeve online për qendrën e thirrjeve.
Analizimi i të dhënave të qendrës së thirrjeve për të identifikuar tendencat dhe fushat për përmirësim në shërbimin ndaj klientit.
Monitorimi i proceseve operacionale të qendrës së thirrjeve për të siguruar përputhjen me politikat dhe procedurat e kompanisë.
Kryerja e vlerësimeve periodike të performancës dhe dhënia e komenteve për agjentët e qendrës së thirrjeve.
Rekrutimi, trajnimi dhe menaxhimi i një ekipi agjentësh të qendrës së thirrjeve.
Nxitja e një mjedisi pune pozitiv dhe produktiv, duke nxitur punën në grup dhe zhvillimin professional te tyre.
Te sigurohet që të gjitha ndërveprimet me klientët trajtohen me profesionalizëm dhe efikasitet.
Adresimi dhe zgjidhja e ankesave dhe çështjeve të klientëve në kohën e duhur.
Përgatitja dhe prezantimi i raporteve të rregullta për performancën e qendrës së thirrjeve për menaxhmentin e lartë.
Përdorimi i analizave për të marrë vendime mbi baza te dhenash dhe rezultatesh dhe për të nxitur përmirësime të vazhdueshme.
Identifikimi dhe zbatimi i proceseve te cila duan permiresim, për të optimizuar funksionimin e qendrës së thirrjeve.
Te qenurit i informuar me trendet dhe praktikat më të mira të industrisë për të ruajtur një avantazh konkurrues ne treg.
Kualifikimet:
Diplomë Bachelor në Administrim Biznesi, Menaxhim, ose një fushë të ngjashme.
Përvojë si Menaxher i Qendrës së Thirrjeve ose role të ngjashme.
Aftësi të forta udhëheqëse dhe menaxhimi te grupeve.
Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe ndërveprimi me të tjerët.
Aftësi për të analizuar të dhënat dhe për të marrë vendime të bazuara në to.
Dije për programet dhe mjetet e përdorura në qendrat e thirrjeve.
Kushtet e punës: Neptun ofron një paketë përfitimesh tërheqëse, duke përfshirë një pagë të drejtë bazuar në merita dhe vlerësimin e performancës.
Procedura e aplikimit: Kandidatët e interesuar mund të dërgojnë CV e tyre para datës 20/03/2025 në adresën [email protected]
* Të gjithë kandidatët e përzgjedhur nga shqyrtimi i CV-së do të kontaktohen nga ekipi i Burimeve Njerëzore.
*Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të rreptë sipas ligjit nr.9887 të vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për “Mbrojtjen e të Dhënave Personale”.
Apply
WhatsApp
Human Resources Department
T: +355689000089 | +355 4 2380002
@: [email protected] | www.neptun.al
Selia Brunes Space, Rruga Nacionale Tiranë-Elbasan,
Përballë Qendrës Tregtare TEG, Lundër, Tirane, Albania
Tirane
Tipi
me orar te plote
Fusha | Profili i punes
Menaxhim | Administrim Biznesi
Eksperienca
vetem me eksperience
Njoftim punësimi
Neptun shpk është lider i shitjes me pakicë në sektorin e elektronikës konsumatore dhe elektroshtëpiakeve, pjesë e Grupit BALFIN. Që nga themelimi i tij në 1993, Neptun ka krijuar partneritete të qëndrueshme me marka të mirënjohura ndërkombëtare të teknologjisë, duke u ofruar konsumatorëve një gamë të gjerë prej mbi 7,500 produktesh si një rishitës i autorizuar. Përveç një rrjeti prej 30 dyqanesh fizike, kompania është pioniere e tregtisë elektronike në Shqipëri. Neptun është gjithashtu i pranishëm në Maqedoninë e Veriut (që nga viti 1998) dhe Kosovë (që nga viti 2007).
Grupi BALFIN është një nga grupet e investimeve lider në rajonin e Ballkanit Perëndimor që mishëron standardet ndërkombëtare me ekspertizë vendase. I themeluar në vitin 1993 në Vjenë nga Samir Mane, sot Grupi është i pranishëm në 11 vende, Austri, Shqipëri, Kosovë, Bosnje dhe Hercegovinë, Maqedoninë e Veriut, Mal të Zi, Zvicër, Kroaci, Holandë, SHBA dhe Kanada. BALFIN, një grup i larmishëm, aktiv në pasuri të paluajtshme, shitje me shumicë dhe pakicë, sistemin bankar, menaxhim asetesh, turizëm, arsim dhe logjistikë, punëson mbi 5000 njerëz. Totali i Aseteve të Grupit (përfshirë institucionin financiar) është 2.2 miliardë euro, sipas të dhënave të vitit 2023.
Pozicioni: Menaxher i Call Center
Departmenti: i Eksperiencës së Klientit
Vendodhja: Tiranë
Menaxheri është përgjegjës për mbikëqyrjen e operacioneve të qendrës sonë të thirrjeve, duke përfshirë menaxhimin e aktiviteteve të thirrjeve hyrëse dhe dalëse, vendosjen dhe arritjen e KPI dhe objektivave të shitjeve, monitorimin e performancës dhe drejtimin e një ekipi agjentësh të qendrës së thirrjeve për të siguruar nje shërbim të shkëlqyer ndaj klientit.
Detyrat dhe përgjegjësitë:
Menaxhimi i të gjitha proceseve për të siguruar ofrim të shkëlqyer të shërbimit ndaj klientit.
Mbikëqyrja e mënyrës si trajtohen thirrjet hyrëse dhe dalëse për të siguruar ndërveprim cilësor me klientët.
Zhvillimi dhe zbatimi i strategjive për të përmirësuar efikasitetin e trajtimit të thirrjeve dhe kënaqësinë e klientit.
Arritja e objektivave në ofrimin e shërbimit ndaj klientit dhe shitjeve online.
Vendosja, monitorimi dhe arritja e treguesve kyç të performancës (KPI) dhe objektivave të shitjeve për qendrën e thirrjeve.
Monitorimi dhe arritja e objektivave të shitjeve online për qendrën e thirrjeve.
Analizimi i të dhënave të qendrës së thirrjeve për të identifikuar tendencat dhe fushat për përmirësim në shërbimin ndaj klientit.
Monitorimi i proceseve operacionale të qendrës së thirrjeve për të siguruar përputhjen me politikat dhe procedurat e kompanisë.
Kryerja e vlerësimeve periodike të performancës dhe dhënia e komenteve për agjentët e qendrës së thirrjeve.
Rekrutimi, trajnimi dhe menaxhimi i një ekipi agjentësh të qendrës së thirrjeve.
Nxitja e një mjedisi pune pozitiv dhe produktiv, duke nxitur punën në grup dhe zhvillimin professional te tyre.
Te sigurohet që të gjitha ndërveprimet me klientët trajtohen me profesionalizëm dhe efikasitet.
Adresimi dhe zgjidhja e ankesave dhe çështjeve të klientëve në kohën e duhur.
Përgatitja dhe prezantimi i raporteve të rregullta për performancën e qendrës së thirrjeve për menaxhmentin e lartë.
Përdorimi i analizave për të marrë vendime mbi baza te dhenash dhe rezultatesh dhe për të nxitur përmirësime të vazhdueshme.
Identifikimi dhe zbatimi i proceseve te cila duan permiresim, për të optimizuar funksionimin e qendrës së thirrjeve.
Te qenurit i informuar me trendet dhe praktikat më të mira të industrisë për të ruajtur një avantazh konkurrues ne treg.
Kualifikimet:
Diplomë Bachelor në Administrim Biznesi, Menaxhim, ose një fushë të ngjashme.
Përvojë si Menaxher i Qendrës së Thirrjeve ose role të ngjashme.
Aftësi të forta udhëheqëse dhe menaxhimi te grupeve.
Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe ndërveprimi me të tjerët.
Aftësi për të analizuar të dhënat dhe për të marrë vendime të bazuara në to.
Dije për programet dhe mjetet e përdorura në qendrat e thirrjeve.
Kushtet e punës: Neptun ofron një paketë përfitimesh tërheqëse, duke përfshirë një pagë të drejtë bazuar në merita dhe vlerësimin e performancës.
Procedura e aplikimit: Kandidatët e interesuar mund të dërgojnë CV e tyre para datës 20/03/2025 në adresën [email protected]
* Të gjithë kandidatët e përzgjedhur nga shqyrtimi i CV-së do të kontaktohen nga ekipi i Burimeve Njerëzore.
*Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të rreptë sipas ligjit nr.9887 të vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për “Mbrojtjen e të Dhënave Personale”.
Apply
Human Resources Department
T: +355689000089 | +355 4 2380002
@: [email protected] | www.neptun.al
Selia Brunes Space, Rruga Nacionale Tiranë-Elbasan,
Përballë Qendrës Tregtare TEG, Lundër, Tirane, Albania