Titulli i punës:
Operator/e Suporti Teknik
Departamenti:
Kujdesi ndaj Klientit
Raporton te:
Suporti i Kujdesit ndaj Klientit
Përmbledhje e Punës
Përfaqësuesi i Suportit ndaj Klientit do të nxisë shërbimin e shkëlqyer duke iu përgjigjur personalisht nevojave të klientëve dhe duke kërkuar vazhdimisht mundësi për të përmirësuar shërbimin dhe mbështetjen tonë për klientët tanë. Ky person do të punojë ngushtë me ekipin e shitjeve dhe personelin teknik lokal për të siguruar që ne po përmbushim nevojat e klientëve tanë.
Detyrat dhe përgjegjësitë:
1. Të trajtojë profesionalisht kërkesat hyrëse nga klientët dhe të sigurojë që problemet të zgjidhen menjëherë dhe me saktësi.
2. Të mbledhë plotësisht dhe me efikasitet informacionin e klientëve, të vlerësojë dhe përmbushë nevojat e klientëve, të edukojë klientin aty ku është e aplikueshme për të parandaluar nevojën për kontakte të ardhshme dhe të dokumentojë ndërveprimin përmes gjurmimit të kontakteve.
3. Të ofrojë shërbim dhe mbështetje cilësore në një sërë fushash, duke përfshirë, por pa u kufizuar në: pajisjet, mbulimin dhe zgjidhjen e problemeve të sistemit.
4. Të ruajë një ekuilibër midis politikës së kompanisë dhe përfitimit të klientit në vendimmarrje.
5. Të ndihmojë dhe përmbushë porositë, përgatitjen e ngjarjeve të shitjeve dhe detyra të tjera sipas nevojës.
6. Vlerësoni dhe identifikoni vazhdimisht mundësitë për të nxitur përmirësime të proceseve që ndikojnë pozitivisht në përvojën e klientit tonë.
7. Përgjegjës për përpilimin dhe gjenerimin e raporteve që lidhen me largimin e klientëve dhe kontrollin e inventarit.
Arsimi:
Diplomë universitare në Telekomunikacion ose fushë përkatëse.
Përvojë Profesionale:
· Kërkohet 1+ vjet përvojë në shërbimin ndaj klientit ose në shërbimin e ndihmës teknike.
· Përvoja në zgjidhjen e problemeve të PC dhe IP është një plus.
· Njohuri për çështjet e mbështetjes teknike që lidhen me lidhjen e internetit.
· Pasion i demonstruar për përsosmëri në lidhje me trajtimin dhe kujdesin për klientët.
· Aftësi të forta vendimmarrëse dhe analitike.
· Aftësi për të zgjidhur problemet e klientëve si ballë për ballë ashtu edhe në telefon.
· Orientim i fortë ndaj detajeve dhe aftësi komunikimi/dëgjimi.
· Gatishmëri për të punuar me një orar fleksibël që përfshin fundjavat, festat e mundshme dhe orë shtesë të rastit kur është e nevojshme.
Kandidatët e interesuar duhet të dërgojnë CV-në e tyre në adresën
[email protected]
deri më 31.08.2026. Tel: +355697007476
Operator/e Suporti Teknik
Departamenti:
Kujdesi ndaj Klientit
Raporton te:
Suporti i Kujdesit ndaj Klientit
Përmbledhje e Punës
Përfaqësuesi i Suportit ndaj Klientit do të nxisë shërbimin e shkëlqyer duke iu përgjigjur personalisht nevojave të klientëve dhe duke kërkuar vazhdimisht mundësi për të përmirësuar shërbimin dhe mbështetjen tonë për klientët tanë. Ky person do të punojë ngushtë me ekipin e shitjeve dhe personelin teknik lokal për të siguruar që ne po përmbushim nevojat e klientëve tanë.
Detyrat dhe përgjegjësitë:
1. Të trajtojë profesionalisht kërkesat hyrëse nga klientët dhe të sigurojë që problemet të zgjidhen menjëherë dhe me saktësi.
2. Të mbledhë plotësisht dhe me efikasitet informacionin e klientëve, të vlerësojë dhe përmbushë nevojat e klientëve, të edukojë klientin aty ku është e aplikueshme për të parandaluar nevojën për kontakte të ardhshme dhe të dokumentojë ndërveprimin përmes gjurmimit të kontakteve.
3. Të ofrojë shërbim dhe mbështetje cilësore në një sërë fushash, duke përfshirë, por pa u kufizuar në: pajisjet, mbulimin dhe zgjidhjen e problemeve të sistemit.
4. Të ruajë një ekuilibër midis politikës së kompanisë dhe përfitimit të klientit në vendimmarrje.
5. Të ndihmojë dhe përmbushë porositë, përgatitjen e ngjarjeve të shitjeve dhe detyra të tjera sipas nevojës.
6. Vlerësoni dhe identifikoni vazhdimisht mundësitë për të nxitur përmirësime të proceseve që ndikojnë pozitivisht në përvojën e klientit tonë.
7. Përgjegjës për përpilimin dhe gjenerimin e raporteve që lidhen me largimin e klientëve dhe kontrollin e inventarit.
Arsimi:
Diplomë universitare në Telekomunikacion ose fushë përkatëse.
Përvojë Profesionale:
· Kërkohet 1+ vjet përvojë në shërbimin ndaj klientit ose në shërbimin e ndihmës teknike.
· Përvoja në zgjidhjen e problemeve të PC dhe IP është një plus.
· Njohuri për çështjet e mbështetjes teknike që lidhen me lidhjen e internetit.
· Pasion i demonstruar për përsosmëri në lidhje me trajtimin dhe kujdesin për klientët.
· Aftësi të forta vendimmarrëse dhe analitike.
· Aftësi për të zgjidhur problemet e klientëve si ballë për ballë ashtu edhe në telefon.
· Orientim i fortë ndaj detajeve dhe aftësi komunikimi/dëgjimi.
· Gatishmëri për të punuar me një orar fleksibël që përfshin fundjavat, festat e mundshme dhe orë shtesë të rastit kur është e nevojshme.
Kandidatët e interesuar duhet të dërgojnë CV-në e tyre në adresën
[email protected]
deri më 31.08.2026. Tel: +355697007476