EPPC Albania,
per conto di
un’ azienda tecnologica con uffici nel centro di Tirana
, è alla ricerca di un/una
Application Support Specialist (support/ticket – L1/L2).
S
copo del Ruolo:
Gestire l’assistenza applicativa post go-live con metodo, autonomia e orientamento alla qualità. Il ruolo garantisce una gestione strutturata dei ticket, una knowledge base aggiornata e la progressiva riduzione delle problematiche ricorrenti attraverso standard operativi e proposte preventive verso il team prodotto.
Responsabilita’ principali:
Gestire ticket/email con prioritizzazione e classificazione obbligatoria (categoria/causa/soluzione);
Effettuare diagnosi e risoluzione entro il perimetro; escalation strutturata a dev/lead con evidenze (passaggi, log, esempi);
Aggiornare la knowledge base, le checklist diagnostiche e le risposte standard (approccio KB-by-default);
Segnalare ricorrenze e proporre miglioramenti/controlli al team di prodotto;
Monitorare i KPI chiave del supporto (tempi di risposta, backlog aging, tasso di ricorrenza).
Requisiti principali:
Esperienza in
application support L1/L2
, preferibilmente su
sistemi enterprise o software HR
;
Esperienza su
gestionali HR, Time & Attendance o Workforce Management;
Ottima capacità di troubleshooting strutturato
(raccolta evidenze, verifica log/report, controlli base dati);
Conoscenza base di
SQL
(lettura query, report, estrazioni);
Utilizzo di strumenti di ticketing
con metodo documentale rigoroso;
Esperienza nella gestione di KPI di supporto e SLA;
Eccellente capacità di scrittura professionale (email/ticket)
Italiano fluente;
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Come candidarsi:
Per candidarsi a questa opportunità, compilare la propria candidatura al seguente link:
per conto di
un’ azienda tecnologica con uffici nel centro di Tirana
, è alla ricerca di un/una
Application Support Specialist (support/ticket – L1/L2).
S
copo del Ruolo:
Gestire l’assistenza applicativa post go-live con metodo, autonomia e orientamento alla qualità. Il ruolo garantisce una gestione strutturata dei ticket, una knowledge base aggiornata e la progressiva riduzione delle problematiche ricorrenti attraverso standard operativi e proposte preventive verso il team prodotto.
Responsabilita’ principali:
Gestire ticket/email con prioritizzazione e classificazione obbligatoria (categoria/causa/soluzione);
Effettuare diagnosi e risoluzione entro il perimetro; escalation strutturata a dev/lead con evidenze (passaggi, log, esempi);
Aggiornare la knowledge base, le checklist diagnostiche e le risposte standard (approccio KB-by-default);
Segnalare ricorrenze e proporre miglioramenti/controlli al team di prodotto;
Monitorare i KPI chiave del supporto (tempi di risposta, backlog aging, tasso di ricorrenza).
Requisiti principali:
Esperienza in
application support L1/L2
, preferibilmente su
sistemi enterprise o software HR
;
Esperienza su
gestionali HR, Time & Attendance o Workforce Management;
Ottima capacità di troubleshooting strutturato
(raccolta evidenze, verifica log/report, controlli base dati);
Conoscenza base di
SQL
(lettura query, report, estrazioni);
Utilizzo di strumenti di ticketing
con metodo documentale rigoroso;
Esperienza nella gestione di KPI di supporto e SLA;
Eccellente capacità di scrittura professionale (email/ticket)
Italiano fluente;
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Come candidarsi:
Per candidarsi a questa opportunità, compilare la propria candidatura al seguente link:
