Vlore, ofroj vend pune Operator/e
Vlore
Tipi
me orar te plote
Fusha | Profili i punes
Informatike | Programim
Eksperienca
vetem me eksperience
PërshkrimiTitulli i Rolit: Operator/e (Help Desk)
Departamenti: Fix Network
Raporton tek : Menaxheri Projektit
Përshkrimi i pozicionit: Kompania jonë është në kërkim të një Operator/e (Help Desk) të përgjegjshëm/e dhe të përkushtuar, i/e cili/a do të jetë pika e parë e kontaktit për klientët dhe do të sigurojë mbështetje teknike dhe administrative. Kandidati do të menaxhojë kërkesat e klientëve, do të ofrojë zgjidhje të shpejta dhe do të ndërveprojë ngushtë me ekipet teknike për trajtimin e çështjeve komplekse.
DetyratDetyrat kryesore:
Përgjigjja dhe trajtimi i thirrjeve telefonike, email-eve dhe kanaleve të tjera të komunikimit nga klientët.
Identifikimi dhe dokumentimi i problemeve të klientëve dhe eskalimi i çështjeve prioritare te menaxhmenti i lartë ose ekipet teknike.
Ofrimi i udhëzimeve dhe zgjidhjeve teknike për përdoruesit, përfshirë instalime, konfigurime dhe përdorim të softuerëve të kompanisë.
Monitorimi dhe ndjekja e tiketave në sistemin e Help Desk-it për të siguruar zgjidhje të shpejta dhe të sakta.
Bashkëpunimi me ekipet teknike për diagnostikimin dhe zgjidhjen e problemeve të avancuara.
Mbajtja e dokumentacionit dhe raporteve të aktiviteteve ditore, si dhe përmirësimi i procedurave të mbështetjes.
Sigurimi i një përvoje pozitive për klientët duke komunikuar në mënyrë profesionale dhe të qartë.
KualifikimetKualifikimet e kërkuara:
Arsim i lartë.
Eksperiencë në shërbim ndaj klientit dhe mbështetje teknike (Help Desk ose role të ngjashme).
Aftësi të forta komunikimi, dëgjimi aktiv dhe ndërveprimi me përdoruesit.
Njohuri të mira kompjuterike, përfshirë MS Office, Windows, dhe preferohet njohuri mbi Dynamics 365 ose softuerë të ngjashëm.
Aftësi për të identifikuar, analizuar dhe zgjidhur problemet teknike bazike.
Përshtatshmëri dhe fleksibilitet për të punuar në një mjedis me ritëm të shpejtë.
Aftësi organizative, menaxhim të kohës dhe dokumentim të detajuar të çështjeve.
Puna në grup dhe bashkëpunimi me departamente të ndryshme për zgjidhje efektive.
Aplikimi:
Të interesuarit mund të dërgojnë CV-në e tyre në: [email protected] ose të kontaktojnë në numrin: +355 68 802 3038
Apply
WhatsApp
[email protected] | 0686002623
Vlore
Tipi
me orar te plote
Fusha | Profili i punes
Informatike | Programim
Eksperienca
vetem me eksperience
PërshkrimiTitulli i Rolit: Operator/e (Help Desk)
Departamenti: Fix Network
Raporton tek : Menaxheri Projektit
Përshkrimi i pozicionit: Kompania jonë është në kërkim të një Operator/e (Help Desk) të përgjegjshëm/e dhe të përkushtuar, i/e cili/a do të jetë pika e parë e kontaktit për klientët dhe do të sigurojë mbështetje teknike dhe administrative. Kandidati do të menaxhojë kërkesat e klientëve, do të ofrojë zgjidhje të shpejta dhe do të ndërveprojë ngushtë me ekipet teknike për trajtimin e çështjeve komplekse.
DetyratDetyrat kryesore:
Përgjigjja dhe trajtimi i thirrjeve telefonike, email-eve dhe kanaleve të tjera të komunikimit nga klientët.
Identifikimi dhe dokumentimi i problemeve të klientëve dhe eskalimi i çështjeve prioritare te menaxhmenti i lartë ose ekipet teknike.
Ofrimi i udhëzimeve dhe zgjidhjeve teknike për përdoruesit, përfshirë instalime, konfigurime dhe përdorim të softuerëve të kompanisë.
Monitorimi dhe ndjekja e tiketave në sistemin e Help Desk-it për të siguruar zgjidhje të shpejta dhe të sakta.
Bashkëpunimi me ekipet teknike për diagnostikimin dhe zgjidhjen e problemeve të avancuara.
Mbajtja e dokumentacionit dhe raporteve të aktiviteteve ditore, si dhe përmirësimi i procedurave të mbështetjes.
Sigurimi i një përvoje pozitive për klientët duke komunikuar në mënyrë profesionale dhe të qartë.
KualifikimetKualifikimet e kërkuara:
Arsim i lartë.
Eksperiencë në shërbim ndaj klientit dhe mbështetje teknike (Help Desk ose role të ngjashme).
Aftësi të forta komunikimi, dëgjimi aktiv dhe ndërveprimi me përdoruesit.
Njohuri të mira kompjuterike, përfshirë MS Office, Windows, dhe preferohet njohuri mbi Dynamics 365 ose softuerë të ngjashëm.
Aftësi për të identifikuar, analizuar dhe zgjidhur problemet teknike bazike.
Përshtatshmëri dhe fleksibilitet për të punuar në një mjedis me ritëm të shpejtë.
Aftësi organizative, menaxhim të kohës dhe dokumentim të detajuar të çështjeve.
Puna në grup dhe bashkëpunimi me departamente të ndryshme për zgjidhje efektive.
Aplikimi:
Të interesuarit mund të dërgojnë CV-në e tyre në: [email protected] ose të kontaktojnë në numrin: +355 68 802 3038
Apply
[email protected] | 0686002623