Tirane, ofrohet vend pune Specialist Cilësisë dhe Sigurisë së Shërbimeve
Tirane
Tipi
me orar te plote
Fusha | Profili i punes
Sherbim Klienti
Eksperienca
me dhe pa eksperience
ATDG (Art and Tourism Development Group) , kompania pionere në nismat e turizmit të qëndrueshëm dhe zhvillimit në Shqipëri dhe Kosovë. ATDG ka krijuar dhe administron destinacione të jashtëzakonshme hotelerie dhe resortesh elitare, si: Arka Art Hotel (Tiranë), Bougainville Bay Resort & SPA (Sarandë), Marea Resort (Qerret) dhe Mështekna (Brezovicë).
Kerkon te punesoje Specialist i Cilësisë dhe Sigurisë së Shërbimeve.
Sigurimi i përputhshmërisë së të gjitha njësive të akomodimit dhe shërbimit nën menaxhimin e ATDG me standardet më të larta të cilësisë në mikpritje, siguri, higjienë, përvojë të klientit dhe përmbushje të legjislacionit në fuqi. Roli është thelbësor për ndërtimin e një kulture ekselence të vazhdueshme, përmirësim të përvojës së mysafirëve dhe ruajtjen e reputacionit të markave që ATDG menaxhon.
Detyrat dhe Përgjegjësitë Kryesore
Auditim & Monitorim Cilësie
Zhvillon dhe zbaton kalendarin vjetor të auditimeve për të gjitha strukturat.
Kryen auditime të rregullta (mistery guest, inspektime të dhomave, kuzhinës, spa-ve, plazheve, etj.)
Siguron ndjekjen e protokolleve të cilësisë sipas standardeve Forbes, ISO, LQA ose Marriott Standards (kur aplikueshme).
Menaxhimi i Ankesave & Feedback
Analizon reagimet nga platformat online (Booking, TripAdvisor, Google, OTA Insight).
Strukturon mekanizma të brendshëm për grumbullimin dhe përpunimin e feedback-ut të klientëve në kohë reale.
Ndjek trajtimin e çdo ankese brenda një afati maksimal prej 24 orësh.
Standardizimi & Dokumentacioni Operacional
Harton, përditëson dhe kontrollon zbatimin e SOP-ve për të gjitha pikat e shërbimit.
Përgatit manuale cilësie për çdo strukturë akomoduese ose F&B.
Siguron trajnime periodike për stafin në lidhje me standardet e ofrimit të shërbimit.
Përputhshmëria me Ligjin & Sigurinë
Monitoron respektimin e legjislacionit në fushën e shëndetit publik, sigurisë, HACCP, mbrojtjes së të dhënave, zhurmës etj.
Koordinon me autoritetet lokale për inspektime të planifikuara ose të papritura.
Zhvillim & Trajnim Stafi
Harton dhe mbikëqyr programe trajnimi për zhvillimin e kompetencave të stafit.
Realizon analiza të nevojave trajnuese në bazë të performancës dhe feedback-ut.
KPI dhe Raportim
Ndjek dhe përmirëson indikatorët kryesorë të performancës (NPS, GSI, % repeat guests, complaint ratio).
Përgatit raporte mujore dhe tremujore për drejtuesit ekzekutivë të ATDG.
KualifikimetEdukimi:
Diplomë universitare në Menaxhim Hotelerie, Menaxhim Biznesi, Inxhinieri Industriale ose fushë të ngjashme.
Preferohet MBA ose trajnime të avancuara në sistemet e menaxhimit të cilësisë (ISO, Six Sigma).
Eksperienca:
Minimumi 2 vite eksperiencë në menaxhim cilësie në sektorin e hotelerisë, preferohet në hotele 5-yje ose resorte.
Eksperiencë me më shumë se një njësi ose kompleks shumëfunksional është avantazh.
Aftësitë:
Njohje e thelluar e sistemeve të cilësisë: ISO 9001, HACCP, LQA Standards.
Përdorim shumë i mirë i softuerëve operativë si Opera PMS, Hotelogix, Power BI, Excel, SurveyMonkey.
Aftësi të larta analitike dhe raportimi.
Aftësi shumë të mira organizative, lidershipi dhe ndërpersonale.
Njohuri të avancuara të gjuhës angleze (e folur dhe e shkruar), preferohen edhe gjuhë të tjera.
Shënime
Pagesë konkuruese
Ofrohen kushte shumë të mira pune.
Kontratë e rregullt pune afatgjatë.
Kompania ofron trajnim nga specialist të kualifikuar për të mësuar profesionin
Mundësi promovimi brenda grupit.
Vlerësime page periodike në bazë të performancës në punë
Të gjithë kandidatët e interesuar mund të dërgojnë CV-ose te telefonojne ne +355 686480086
Apply
WhatsApp
“Agikons” sh.p.k
Blloku Rezidencial “Kodra e Diellit”, A0/1. Tirane, Albania.
Tel: +355 68 40 52 085
[email protected] | www.agikons.com
Tirane
Tipi
me orar te plote
Fusha | Profili i punes
Sherbim Klienti
Eksperienca
me dhe pa eksperience
ATDG (Art and Tourism Development Group) , kompania pionere në nismat e turizmit të qëndrueshëm dhe zhvillimit në Shqipëri dhe Kosovë. ATDG ka krijuar dhe administron destinacione të jashtëzakonshme hotelerie dhe resortesh elitare, si: Arka Art Hotel (Tiranë), Bougainville Bay Resort & SPA (Sarandë), Marea Resort (Qerret) dhe Mështekna (Brezovicë).
Kerkon te punesoje Specialist i Cilësisë dhe Sigurisë së Shërbimeve.
Sigurimi i përputhshmërisë së të gjitha njësive të akomodimit dhe shërbimit nën menaxhimin e ATDG me standardet më të larta të cilësisë në mikpritje, siguri, higjienë, përvojë të klientit dhe përmbushje të legjislacionit në fuqi. Roli është thelbësor për ndërtimin e një kulture ekselence të vazhdueshme, përmirësim të përvojës së mysafirëve dhe ruajtjen e reputacionit të markave që ATDG menaxhon.
Detyrat dhe Përgjegjësitë Kryesore
Auditim & Monitorim Cilësie
Zhvillon dhe zbaton kalendarin vjetor të auditimeve për të gjitha strukturat.
Kryen auditime të rregullta (mistery guest, inspektime të dhomave, kuzhinës, spa-ve, plazheve, etj.)
Siguron ndjekjen e protokolleve të cilësisë sipas standardeve Forbes, ISO, LQA ose Marriott Standards (kur aplikueshme).
Menaxhimi i Ankesave & Feedback
Analizon reagimet nga platformat online (Booking, TripAdvisor, Google, OTA Insight).
Strukturon mekanizma të brendshëm për grumbullimin dhe përpunimin e feedback-ut të klientëve në kohë reale.
Ndjek trajtimin e çdo ankese brenda një afati maksimal prej 24 orësh.
Standardizimi & Dokumentacioni Operacional
Harton, përditëson dhe kontrollon zbatimin e SOP-ve për të gjitha pikat e shërbimit.
Përgatit manuale cilësie për çdo strukturë akomoduese ose F&B.
Siguron trajnime periodike për stafin në lidhje me standardet e ofrimit të shërbimit.
Përputhshmëria me Ligjin & Sigurinë
Monitoron respektimin e legjislacionit në fushën e shëndetit publik, sigurisë, HACCP, mbrojtjes së të dhënave, zhurmës etj.
Koordinon me autoritetet lokale për inspektime të planifikuara ose të papritura.
Zhvillim & Trajnim Stafi
Harton dhe mbikëqyr programe trajnimi për zhvillimin e kompetencave të stafit.
Realizon analiza të nevojave trajnuese në bazë të performancës dhe feedback-ut.
KPI dhe Raportim
Ndjek dhe përmirëson indikatorët kryesorë të performancës (NPS, GSI, % repeat guests, complaint ratio).
Përgatit raporte mujore dhe tremujore për drejtuesit ekzekutivë të ATDG.
KualifikimetEdukimi:
Diplomë universitare në Menaxhim Hotelerie, Menaxhim Biznesi, Inxhinieri Industriale ose fushë të ngjashme.
Preferohet MBA ose trajnime të avancuara në sistemet e menaxhimit të cilësisë (ISO, Six Sigma).
Eksperienca:
Minimumi 2 vite eksperiencë në menaxhim cilësie në sektorin e hotelerisë, preferohet në hotele 5-yje ose resorte.
Eksperiencë me më shumë se një njësi ose kompleks shumëfunksional është avantazh.
Aftësitë:
Njohje e thelluar e sistemeve të cilësisë: ISO 9001, HACCP, LQA Standards.
Përdorim shumë i mirë i softuerëve operativë si Opera PMS, Hotelogix, Power BI, Excel, SurveyMonkey.
Aftësi të larta analitike dhe raportimi.
Aftësi shumë të mira organizative, lidershipi dhe ndërpersonale.
Njohuri të avancuara të gjuhës angleze (e folur dhe e shkruar), preferohen edhe gjuhë të tjera.
Shënime
Pagesë konkuruese
Ofrohen kushte shumë të mira pune.
Kontratë e rregullt pune afatgjatë.
Kompania ofron trajnim nga specialist të kualifikuar për të mësuar profesionin
Mundësi promovimi brenda grupit.
Vlerësime page periodike në bazë të performancës në punë
Të gjithë kandidatët e interesuar mund të dërgojnë CV-ose te telefonojne ne +355 686480086
Apply
“Agikons” sh.p.k
Blloku Rezidencial “Kodra e Diellit”, A0/1. Tirane, Albania.
Tel: +355 68 40 52 085
[email protected] | www.agikons.com