Helpdesk, Tirane
Tirane
Tipi
me orar te plote
Fusha | Profili i punes
Ekonomist-Financier/eIT Teknike | KompjuteraMenaxhim
Gjuha
anglisht
Eksperienca
vetem me eksperience
NJOFTIM PER VEND TE LIRE PUNE
TITULLI I PUNËS: Helpdesk DEGA: TiranëDEPARTMENTI: Teknologjise Informacionit
DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITE KRYESORE:
Të kryej detyrat në përputhje me Rregulloret & Procedurat e UBA-së si dhe me kuadrin ligjor shqiptar.
Të ushtrojë me ndershmëri, objektivitet, pergjegjesi dhe zell te gjitha detyrat qe i adresohen.
Të jetë i kujdesshëm në përdorimin e informacionit të marrë gjatë kryerjes së detyrave të tij/saj. Ai/ajo nuk do të përdorë informacionin konfidencial për ndonjë përfitim personal dhe në asnjë mënyrë, që do të ishte në kundërshtim me ligjin ose në dëm të mirëqenies së bankës.
Të ketë njohuritë bazë të pajisjeve kompjuterike, sistemeve operative (p.sh. Windows, macOS, Linux) te teknologjive të rrjetit dhe pajisjeve periferike te cilat janë thelbësore.
Te kete njohuri të gjera për sistemet operative të Microsoft, me theks të veçantë në Windows 10 dhe Office 365.
Te kete aftësi te mira për të identifikuar, analizuar dhe zgjidhur problemet teknike.
Të kete aftesine e te kuptuarit te mesazheve të gabimit, kryerjen e diagnostikimit dhe aplikimin e teknikave të zgjidhjes së problemeve.
Te kete përvojë me proceset e Service Desk dhe sistemet e “tickets”.
Te kete njohuri baze per sigurine e IT.
Te jete i gatshem tu pergjigjet telefonatave dhe emaileve nga stafi ne lidhje me çeshtje te IT.
Te interpretoje sistematikisht problemet e përdoruesve dhe identifikoje zgjidhjet dhe efektet anësore të mundshme.
Regjistron dhe gjurmon çështjet nga fillimi deri në përfundim.
Vepron në mënyrë sistematike për t'iu përgjigjur nevojave operacionale dita-ditës dhe reagon ndaj tyre, duke shmangur ndërprerjet e shërbimit.
Përgjigjet ndaj kërkesave të zakonshme për shërbim duke ofruar informacion për të mundësuar përmbushjen.
Alokon menjëherë detyrat e pazgjidhura sipas rastit.
Regjistron te gjitha incidentet dhe kërkesat e shërbimit dhe ruan të dhënat përkatëse nga telefonatat dhe email-et:
Identifikon dhe klasifikon llojet e incidenteve dhe ndërprerjet e shërbimit.
Regjistron incidentet duke i kategorizuar sipas problemeve dhe zgjidhjes.
KËRKESAT PËR POZICIONIN:
Diplome Universitare ne Fakultetin e Administrim Biznes, Ekonomik, ose te tjera te lidhura me fushen.
Minimumi 3 vjet pune ne pozicione te ngjashme.
Aftesi te shkelqyera organizative menaxhuese dhe koordinuese.
Njohuri te mira ne produkteve kreditore.
Aftesi te forta komunikuese, analitike dhe nderpersonale.
Aftesi per te punuar ne menyre te pavarur dhe ne grup.
Njohuri te mira te gjuhes angleze dhe te paketes Microsoft Office.
Të gjithë kandidatët e interesuar të dërgojnë CV e tyre dhe letrën e motivimit në adresën e e-mailit [email protected] . Ju bëjmë me dije që vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen për intervistë.
Afati i fundit i aplikimit 25 Nentor, 2024.
Apply
United Bank of Albania - UBA
Rruga Dritan Hoxha
Tirane
Tipi
me orar te plote
Fusha | Profili i punes
Ekonomist-Financier/eIT Teknike | KompjuteraMenaxhim
Gjuha
anglisht
Eksperienca
vetem me eksperience
NJOFTIM PER VEND TE LIRE PUNE
TITULLI I PUNËS: Helpdesk DEGA: TiranëDEPARTMENTI: Teknologjise Informacionit
DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITE KRYESORE:
Të kryej detyrat në përputhje me Rregulloret & Procedurat e UBA-së si dhe me kuadrin ligjor shqiptar.
Të ushtrojë me ndershmëri, objektivitet, pergjegjesi dhe zell te gjitha detyrat qe i adresohen.
Të jetë i kujdesshëm në përdorimin e informacionit të marrë gjatë kryerjes së detyrave të tij/saj. Ai/ajo nuk do të përdorë informacionin konfidencial për ndonjë përfitim personal dhe në asnjë mënyrë, që do të ishte në kundërshtim me ligjin ose në dëm të mirëqenies së bankës.
Të ketë njohuritë bazë të pajisjeve kompjuterike, sistemeve operative (p.sh. Windows, macOS, Linux) te teknologjive të rrjetit dhe pajisjeve periferike te cilat janë thelbësore.
Te kete njohuri të gjera për sistemet operative të Microsoft, me theks të veçantë në Windows 10 dhe Office 365.
Te kete aftësi te mira për të identifikuar, analizuar dhe zgjidhur problemet teknike.
Të kete aftesine e te kuptuarit te mesazheve të gabimit, kryerjen e diagnostikimit dhe aplikimin e teknikave të zgjidhjes së problemeve.
Te kete përvojë me proceset e Service Desk dhe sistemet e “tickets”.
Te kete njohuri baze per sigurine e IT.
Te jete i gatshem tu pergjigjet telefonatave dhe emaileve nga stafi ne lidhje me çeshtje te IT.
Te interpretoje sistematikisht problemet e përdoruesve dhe identifikoje zgjidhjet dhe efektet anësore të mundshme.
Regjistron dhe gjurmon çështjet nga fillimi deri në përfundim.
Vepron në mënyrë sistematike për t'iu përgjigjur nevojave operacionale dita-ditës dhe reagon ndaj tyre, duke shmangur ndërprerjet e shërbimit.
Përgjigjet ndaj kërkesave të zakonshme për shërbim duke ofruar informacion për të mundësuar përmbushjen.
Alokon menjëherë detyrat e pazgjidhura sipas rastit.
Regjistron te gjitha incidentet dhe kërkesat e shërbimit dhe ruan të dhënat përkatëse nga telefonatat dhe email-et:
Identifikon dhe klasifikon llojet e incidenteve dhe ndërprerjet e shërbimit.
Regjistron incidentet duke i kategorizuar sipas problemeve dhe zgjidhjes.
KËRKESAT PËR POZICIONIN:
Diplome Universitare ne Fakultetin e Administrim Biznes, Ekonomik, ose te tjera te lidhura me fushen.
Minimumi 3 vjet pune ne pozicione te ngjashme.
Aftesi te shkelqyera organizative menaxhuese dhe koordinuese.
Njohuri te mira ne produkteve kreditore.
Aftesi te forta komunikuese, analitike dhe nderpersonale.
Aftesi per te punuar ne menyre te pavarur dhe ne grup.
Njohuri te mira te gjuhes angleze dhe te paketes Microsoft Office.
Të gjithë kandidatët e interesuar të dërgojnë CV e tyre dhe letrën e motivimit në adresën e e-mailit [email protected] . Ju bëjmë me dije që vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen për intervistë.
Afati i fundit i aplikimit 25 Nentor, 2024.
Apply
United Bank of Albania - UBA
Rruga Dritan Hoxha