Real-Time Analyst
Tirane
Tipi
me orar te plote
Fusha | Profili i punes
Ekonomist-Financier/e
Gjuha
anglisht
Eksperienca
vetem me eksperience
Real-Time Analyst (RTA)
Konecta Albania, parte di Konecta Group, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 25 Paesi nel mondo.
Stiamo cercando un Analista Real-Time altamente motivato per monitorare e ottimizzare le operazioni della nostra azienda.
Responsabilità:
Monitorare costantemente le metriche di performance del centro di contatto e identificare eventuali deviazioni dalle previsioni.
Regolare la pianificazione della forza lavoro in tempo reale per rispondere alle esigenze operative e garantire una copertura ottimale.
Fornire supporto operativo ai supervisori di squadra per risolvere le sfide quotidiane e garantire una gestione efficace delle risorse.
Comunicare tempestivamente con i manager e gli altri membri del team per garantire una piena consapevolezza delle situazioni critiche.
Elaborare report periodici sulle performance per identificare tendenze e suggerire miglioramenti.
Requisiti:
Esperienza pregressa nel campo del RTA o in un ruolo simile, preferibilmente in un ambiente di call center.
Fluente conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese.
Conoscenza dei principi di gestione della forza lavoro e delle metriche di performance del call center. La conoscenza di injixo ha un vantaggio.
Capacità di prendere decisioni rapide e informate in situazioni ad alta pressione.
Eccellenti capacità analitiche.
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel, gradito Access e PowerPoint)
Disponibilità Full Time; flessibilità a lavorare in turni;
Lavoro in Sede obbligatorio
Per candidarsi, prego inviare il Curriculum Vitae su: [email protected] con oggetto Real-Time Analyst.
Apply
WhatsApp
Rr. Janos Hunyadi, dietro la Facoltà di Giurisprudenza
+355696065413
[email protected] | Apliko! | https://konecta-group.al/
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Regolare la pianificazione della forza lavoro in tempo reale per rispondere alle esigenze operative e garantire una copertura ottimale.
Fornire supporto operativo ai supervisori di squadra per risolvere le sfide quotidiane e garantire una gestione efficace delle risorse.
Comunicare tempestivamente con i manager e gli altri membri del team per garantire una piena consapevolezza delle situazioni critiche.
Elaborare report periodici sulle performance per identificare tendenze e suggerire miglioramenti.
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Fluente conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese.
Conoscenza dei principi di gestione della forza lavoro e delle metriche di performance del call center. La conoscenza di injixo ha un vantaggio.
Capacità di prendere decisioni rapide e informate in situazioni ad alta pressione.
Eccellenti capacità analitiche.
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Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel, gradito Access e PowerPoint)
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