Tirane, ofrohet vend pune Specialist i Kujdesit ndaj Klientit
Tirane
Tipi
me orar te plote
Balfin Real Estate është pjesë e Grupit BALFIN dhe mbulon shërbime shitje dhe marketing në fushën e Real Estate, duke ofruar në treg një ekspertizë të nivelit të lartë.
Grupi BALFIN është një nga grupet e investimeve lider në rajonin e Ballkanit Perëndimor që mishëron standardet ndërkombëtare me ekspertizë vendase. I themeluar në vitin 1993 në Vjenë nga Samir Mane, sot Grupi është i pranishëm në 11 vende, Austri, Shqipëri, Kosovë, Bosnje dhe Hercegovinë, Maqedoninë e Veriut, Mal të Zi, Zvicër, Kroaci, Hollandë, SHBA dhe Kanada. BALFIN, një grup i larmishëm, aktiv në pasuri të paluajtshme, shitje me shumicë dhe pakicë, sistemin bankar, manaxhim asetesh, turizëm, arsim dhe logjistikë, punëson rreth 5000 njerëz. Totali i Aseteve të Grupit (përfshirë institucionin financiar) është 2.2 miliardë euro, sipas të dhënave të vitit 2023.
Pozicioni: Specialist i Kujdesit ndaj Klientit
Departamenti: Marketing
Vendndodhja: Tiranë
Përmbledhja e Pozicionit:
Specialisti i Kujdesit ndaj Klientit është përgjegjës për manaxhimin e thirrjeve hyrëse, regjistrimin dhe mirëmbajtjen e të dhënave të klientëve. Ai/ajo është gjithashtu përgjegjës për manaxhimin e ankesave të klientëve, adresimin e tyre, kthimin e përgjigjes, bashkëpunimin e ngushtë me departamentin e marketingut dhe shitjeve. Mbajtësi i këtij pozicioni merr përsipër detyrat e përditshme të mbikëqyrësit të kujdesit ndaj klientit dhe është i gatshëm të kontribuojë në mbarëvajtjen e punës dhe rritjen e kënaqësisë së klientit, duke rritur kështu imazhin e kompanisë.
Detyrat dhe Përgjegjësitë Kryesore:
Kënaqësia e klientit:
• Arritja e rezultateve të larta të kënaqësisë së klientit përmes zgjidhjes efektive të pyetjeve dhe ankesave të klientëve.
• Ndjekja sistematike e çështjeve për t'u siguruar që janë zgjidhur plotësisht.
Koha e përgjigjes:
• Respektimi i marrëveshjeve të nivelit të shërbimit (SLA) për kohën e përgjigjes dhe zgjidhjes.
• Sigurimi i komunikimit të shpejtë dhe të saktë në të gjitha kanalet e klientëve.
Cilësia e Shërbimit:
• Ruajtja e standardeve të cilësisë së lartë në komunikim dhe ndërveprim me klientët.
• Demonstrimi i profesionalizmit dhe empatisë në të gjitha angazhimet e klientëve.
Efikasiteti i proçesit:
• Përmirësimi i proçeseve për të siguruar mbështetje të plotë dhe efikase ndaj klientit.
• Identifikimi i mundësive për përmirësime të proçesit dhe ndihma në zbatimin e tyre.
Njohuri dhe Ekspertizë:
• Qëndrimi i përditësuar mbi politikat, produktet dhe shërbimet e kompanisë për të ofruar informacion të saktë për klientët.
Zgjidhja e ankesës:
• Siguria që i jep klientëve tanë se çdo ankesë do të zgjidhet në një kohë të shkurtër dhe në mënyrë efektive.
• Analizimi i ankesave të përsëritura dhe sugjerimi i zgjidhjeve afatgjata.
Bashkëpunimi në ekip:
• Koordinimi me departamentet e tjera (p.sh. shitjet, mbështetja teknike) për të zgjidhur shqetësimet e klientëve.
• Pjesëmarrja aktive në takimet e ekipit dhe kontributi në zhvillimin e strategjive të shërbimit.
Raportimi dhe Metrika:
• Mbajtja e shënimeve të sakta të ndërveprimeve me klientët, reagimet dhe zgjidhjet.
• Përgatitja dhe analizimi i raporteve mbi matjet e performancës dhe sugjerimi i përmirësimeve.
Manaxhimi i thirrjeve:
• Manaxhon thirrjet telefonike në mënyrë profesionale duke adresuar interesat e klientit dhe duke ofruar informacion bazuar në skriptet e miratuara dhe të dhënat më të fundit të marra për projektet. Trajton një vëllim të konsiderueshëm të thirrjeve.
Manaxhimi i bazës së të dhënave të klientëve:
•Hap, regjistron dhe mirëmban bazën e të dhënave të thirrjeve në hyrje të klientëve.
Trajtimi i Ankesave dhe Informacionit:
•Merr të gjitha ankesat dhe kërkesat e klientëve për informacion, i drejton ato tek departamenti/personi përkatës dhe ndjek klientin për të dhënë zgjidhje.
Ndërveprimi në mediat sociale:
• I përgjigjet të gjitha komenteve në mediat sociale dhe i adreson ato siç duhet bazuar në temën.
Manaxhimi i Leads:
• Mbikëqyr leads (kontaktet e klientëve) nga gjenerata fillestare deri te delegimi në departamentin përkatës.
Shpërndarja e Leads:
• Sigurohet që të gjitha leads-at e kualifikuar nga të gjitha kanalet e manaxhuara nga qëndra e kontaktit t'u caktohen saktë dhe menjëherë anëtarëve përkatës të ekipit të shitjeve.
Raportimi i Performancës së Leads:
• Ndjek shpërndarjen e leads, duke ofruar raporte të rregullta të performancës tek Manaxheri i Marketingut.
Mbrojtja e të dhënave:
• Ruan dhe përpunon informacionin e klientit në përputhje me politikat e kompanisë.
Manaxhimi i komenteve të klientit:
• Mbikëqyr reagimet e klientëve nga telefonatat hyrëse dhe të gjitha kanalet e tjera të manaxhuara nga qëndra e kontaktit, duke siguruar trajtim në kohë dhe profesional.
Proçesi i përgjigjes së pyetjeve:
• Zbaton dhe mirëmban proçese për të gjurmuar dhe për t'iu përgjigjur kërkesave të klientëve, duke siguruar që asnjë kërkesë të mos anashkalohet ose të vonohet.
Manaxhimi i Sondazhit të Klientit:
• Manaxhon sondazhet e klientëve për të vlerësuar kënaqësinë, cilësinë e shërbimit dhe metrika të tjera kyçe të performancës.
Bashkëpunimi me ekipin e shitjeve:
• Punon ngushtë me ekipin e shitjeve për të siguruar ndjekjen në kohë të klientëve, duke optimizuar mundësitë e konvertimit.
Eksperiencat e punës:
Të ketë të paktën 4 vite eksperiencë pune në shërbimin ndaj klientit, dhe çdo rol tjetër që lidhet me shërbimin ndaj klientit.
Aftësi të tjera:
Anglishtja Niveli C1
Diplomë Bachelor. Preferohen çertifikatat përkatëse në manaxhimin e shërbimit ndaj klientit.
Të ketë përvojë në kujdesin ndaj klientit, qendrën e thirrjeve ose qendrën e kontaktit.
Aftësi shumë të mira për manaxhimin e thirrjeve, veçanërisht ato problematike.
Të ketë përvojë në dëgjimin aktiv.
Të ketë përvojë në sistemet CRM dhe praktika të ngjashme.
Njohuri shumë të mira të përdorimit të Excel dhe Power Point.
Aftësia për t'u orientuar dhe përshtatur me lloje të ndryshëm klientësh.
Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe prezantimi.
Aftësi për të manaxhuar një sërë detyrash në të njëjtën kohë.
Përshtatshmëria: Aftësia për t'iu përshtatur rrethanave në ndryshim dhe nevojave të klientit.
Qëndrimi pozitiv: Një sjellje miqësore dhe e dobishme që krijon një përvojë pozitive ndaj klientit.
Ndërveprimi:
Ndërveprimi me departamentet e tjera brenda kompanisë.
Ndërveprimi me departamentet, njësitë e biznesit në kompanitë e grupit.
Ndërveprimi me partnerët dhe palët e treta.
Treguesit kryesorë të performancës (KPI):
Koha e përgjigjes dhe nivelet e shërbimit për thirrjet hyrëse dhe kërkesat edhe në mediat sociale.
Saktësia e shpërndarjes dhe normat e ndjekjes nga ekipi i shitjeve.
Rezultatet e kënaqësisë së klientit nga anketat dhe mekanizmat e tjerë të reagimit.
Devijimi në përqindje të shpërndarjes së rezultateve te manaxheri i shitjeve.
Kushtet e Punës:
Balfin Real Estate është një punëdhënës me mundësi të barabarta që ofron një mjedis pune profesional dhe dinamik, një paketë tërheqëse kompensimi dhe përfitimesh dhe mundësi për të shpalosur plotësisht potencialin tuaj profesional.
Mënyra e aplikimit:
Të gjithë të interesuarit mund të aplikojnë duke dërguar CV-në e tyre dhe letrën e motivimit në këtë LINK
Afati i dorëzimit: 30/01/2025
*Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të plotë sipas ligjit Nr. 9887 vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për “Mbrojtjen e të Dhënave Personale”.
Apply
"Bajram Curri" Boulevard,
ETC Business Center, 8th floor, unit 131-134, Tirana, Albania
[email protected] | www.balfinrealestate.al
Tirane
Tipi
me orar te plote
Balfin Real Estate është pjesë e Grupit BALFIN dhe mbulon shërbime shitje dhe marketing në fushën e Real Estate, duke ofruar në treg një ekspertizë të nivelit të lartë.
Grupi BALFIN është një nga grupet e investimeve lider në rajonin e Ballkanit Perëndimor që mishëron standardet ndërkombëtare me ekspertizë vendase. I themeluar në vitin 1993 në Vjenë nga Samir Mane, sot Grupi është i pranishëm në 11 vende, Austri, Shqipëri, Kosovë, Bosnje dhe Hercegovinë, Maqedoninë e Veriut, Mal të Zi, Zvicër, Kroaci, Hollandë, SHBA dhe Kanada. BALFIN, një grup i larmishëm, aktiv në pasuri të paluajtshme, shitje me shumicë dhe pakicë, sistemin bankar, manaxhim asetesh, turizëm, arsim dhe logjistikë, punëson rreth 5000 njerëz. Totali i Aseteve të Grupit (përfshirë institucionin financiar) është 2.2 miliardë euro, sipas të dhënave të vitit 2023.
Pozicioni: Specialist i Kujdesit ndaj Klientit
Departamenti: Marketing
Vendndodhja: Tiranë
Përmbledhja e Pozicionit:
Specialisti i Kujdesit ndaj Klientit është përgjegjës për manaxhimin e thirrjeve hyrëse, regjistrimin dhe mirëmbajtjen e të dhënave të klientëve. Ai/ajo është gjithashtu përgjegjës për manaxhimin e ankesave të klientëve, adresimin e tyre, kthimin e përgjigjes, bashkëpunimin e ngushtë me departamentin e marketingut dhe shitjeve. Mbajtësi i këtij pozicioni merr përsipër detyrat e përditshme të mbikëqyrësit të kujdesit ndaj klientit dhe është i gatshëm të kontribuojë në mbarëvajtjen e punës dhe rritjen e kënaqësisë së klientit, duke rritur kështu imazhin e kompanisë.
Detyrat dhe Përgjegjësitë Kryesore:
Kënaqësia e klientit:
• Arritja e rezultateve të larta të kënaqësisë së klientit përmes zgjidhjes efektive të pyetjeve dhe ankesave të klientëve.
• Ndjekja sistematike e çështjeve për t'u siguruar që janë zgjidhur plotësisht.
Koha e përgjigjes:
• Respektimi i marrëveshjeve të nivelit të shërbimit (SLA) për kohën e përgjigjes dhe zgjidhjes.
• Sigurimi i komunikimit të shpejtë dhe të saktë në të gjitha kanalet e klientëve.
Cilësia e Shërbimit:
• Ruajtja e standardeve të cilësisë së lartë në komunikim dhe ndërveprim me klientët.
• Demonstrimi i profesionalizmit dhe empatisë në të gjitha angazhimet e klientëve.
Efikasiteti i proçesit:
• Përmirësimi i proçeseve për të siguruar mbështetje të plotë dhe efikase ndaj klientit.
• Identifikimi i mundësive për përmirësime të proçesit dhe ndihma në zbatimin e tyre.
Njohuri dhe Ekspertizë:
• Qëndrimi i përditësuar mbi politikat, produktet dhe shërbimet e kompanisë për të ofruar informacion të saktë për klientët.
Zgjidhja e ankesës:
• Siguria që i jep klientëve tanë se çdo ankesë do të zgjidhet në një kohë të shkurtër dhe në mënyrë efektive.
• Analizimi i ankesave të përsëritura dhe sugjerimi i zgjidhjeve afatgjata.
Bashkëpunimi në ekip:
• Koordinimi me departamentet e tjera (p.sh. shitjet, mbështetja teknike) për të zgjidhur shqetësimet e klientëve.
• Pjesëmarrja aktive në takimet e ekipit dhe kontributi në zhvillimin e strategjive të shërbimit.
Raportimi dhe Metrika:
• Mbajtja e shënimeve të sakta të ndërveprimeve me klientët, reagimet dhe zgjidhjet.
• Përgatitja dhe analizimi i raporteve mbi matjet e performancës dhe sugjerimi i përmirësimeve.
Manaxhimi i thirrjeve:
• Manaxhon thirrjet telefonike në mënyrë profesionale duke adresuar interesat e klientit dhe duke ofruar informacion bazuar në skriptet e miratuara dhe të dhënat më të fundit të marra për projektet. Trajton një vëllim të konsiderueshëm të thirrjeve.
Manaxhimi i bazës së të dhënave të klientëve:
•Hap, regjistron dhe mirëmban bazën e të dhënave të thirrjeve në hyrje të klientëve.
Trajtimi i Ankesave dhe Informacionit:
•Merr të gjitha ankesat dhe kërkesat e klientëve për informacion, i drejton ato tek departamenti/personi përkatës dhe ndjek klientin për të dhënë zgjidhje.
Ndërveprimi në mediat sociale:
• I përgjigjet të gjitha komenteve në mediat sociale dhe i adreson ato siç duhet bazuar në temën.
Manaxhimi i Leads:
• Mbikëqyr leads (kontaktet e klientëve) nga gjenerata fillestare deri te delegimi në departamentin përkatës.
Shpërndarja e Leads:
• Sigurohet që të gjitha leads-at e kualifikuar nga të gjitha kanalet e manaxhuara nga qëndra e kontaktit t'u caktohen saktë dhe menjëherë anëtarëve përkatës të ekipit të shitjeve.
Raportimi i Performancës së Leads:
• Ndjek shpërndarjen e leads, duke ofruar raporte të rregullta të performancës tek Manaxheri i Marketingut.
Mbrojtja e të dhënave:
• Ruan dhe përpunon informacionin e klientit në përputhje me politikat e kompanisë.
Manaxhimi i komenteve të klientit:
• Mbikëqyr reagimet e klientëve nga telefonatat hyrëse dhe të gjitha kanalet e tjera të manaxhuara nga qëndra e kontaktit, duke siguruar trajtim në kohë dhe profesional.
Proçesi i përgjigjes së pyetjeve:
• Zbaton dhe mirëmban proçese për të gjurmuar dhe për t'iu përgjigjur kërkesave të klientëve, duke siguruar që asnjë kërkesë të mos anashkalohet ose të vonohet.
Manaxhimi i Sondazhit të Klientit:
• Manaxhon sondazhet e klientëve për të vlerësuar kënaqësinë, cilësinë e shërbimit dhe metrika të tjera kyçe të performancës.
Bashkëpunimi me ekipin e shitjeve:
• Punon ngushtë me ekipin e shitjeve për të siguruar ndjekjen në kohë të klientëve, duke optimizuar mundësitë e konvertimit.
Eksperiencat e punës:
Të ketë të paktën 4 vite eksperiencë pune në shërbimin ndaj klientit, dhe çdo rol tjetër që lidhet me shërbimin ndaj klientit.
Aftësi të tjera:
Anglishtja Niveli C1
Diplomë Bachelor. Preferohen çertifikatat përkatëse në manaxhimin e shërbimit ndaj klientit.
Të ketë përvojë në kujdesin ndaj klientit, qendrën e thirrjeve ose qendrën e kontaktit.
Aftësi shumë të mira për manaxhimin e thirrjeve, veçanërisht ato problematike.
Të ketë përvojë në dëgjimin aktiv.
Të ketë përvojë në sistemet CRM dhe praktika të ngjashme.
Njohuri shumë të mira të përdorimit të Excel dhe Power Point.
Aftësia për t'u orientuar dhe përshtatur me lloje të ndryshëm klientësh.
Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe prezantimi.
Aftësi për të manaxhuar një sërë detyrash në të njëjtën kohë.
Përshtatshmëria: Aftësia për t'iu përshtatur rrethanave në ndryshim dhe nevojave të klientit.
Qëndrimi pozitiv: Një sjellje miqësore dhe e dobishme që krijon një përvojë pozitive ndaj klientit.
Ndërveprimi:
Ndërveprimi me departamentet e tjera brenda kompanisë.
Ndërveprimi me departamentet, njësitë e biznesit në kompanitë e grupit.
Ndërveprimi me partnerët dhe palët e treta.
Treguesit kryesorë të performancës (KPI):
Koha e përgjigjes dhe nivelet e shërbimit për thirrjet hyrëse dhe kërkesat edhe në mediat sociale.
Saktësia e shpërndarjes dhe normat e ndjekjes nga ekipi i shitjeve.
Rezultatet e kënaqësisë së klientit nga anketat dhe mekanizmat e tjerë të reagimit.
Devijimi në përqindje të shpërndarjes së rezultateve te manaxheri i shitjeve.
Kushtet e Punës:
Balfin Real Estate është një punëdhënës me mundësi të barabarta që ofron një mjedis pune profesional dhe dinamik, një paketë tërheqëse kompensimi dhe përfitimesh dhe mundësi për të shpalosur plotësisht potencialin tuaj profesional.
Mënyra e aplikimit:
Të gjithë të interesuarit mund të aplikojnë duke dërguar CV-në e tyre dhe letrën e motivimit në këtë LINK
Afati i dorëzimit: 30/01/2025
*Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të plotë sipas ligjit Nr. 9887 vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për “Mbrojtjen e të Dhënave Personale”.
Apply
"Bajram Curri" Boulevard,
ETC Business Center, 8th floor, unit 131-134, Tirana, Albania
[email protected] | www.balfinrealestate.al